Ingénieur Support IT

Nato clearance: 

YES

Job description: 

LOCATION : Europa / Europe
NATO CLEARANCE : YES
LIEU : Basé à Lambersart, déplacements ponctuels en France et à l’international
CLIENT : Confidentiel
HABILITATION : Secret Défense, Secret OTAN, Secret UE

CONTEXTE :
Dans le cadre d'un projet international et pour le compte de l'un de ses clients, acteur majeur dans le secteur de la défense en France, GLOBAL Technologies recherche un Ingénieur Support IT.

TACHES :
• Prendre en charge et résoudre les tickets concernant les services nouvellement mis en œuvre et les outils d’exploitation du « front office » à l’étranger
• Faire remonter vers l’ingénierie les tickets ne pouvant être résolus par l’équipe « back office » par le biais de faits techniques
• Pour résoudre les tickets, produire des procédures de contournement et/ou créer des patchs correctifs de configuration en langue anglaise
• Mise en place procédures de maintenance régulière d’infrastructure
• Selon les besoins du projet :
      o Mettre en place de procédures de maintenance régulière d’infrastructure
      o Maintenir en configuration la plateforme de référence liée aux activités d’exploitation des systèmes d’informations du projet
      o Qualifier la mise à jour du système de gestion d’antivirus IT
      o Qualifier et préparer la mise en production d’une infrastructure de virtualisation, par la réalisation de la qualification opérationnelle de la solution.
• Des astreintes téléphoniques sont mises en œuvre pour assurer un support ou piloter les équipes sur site à la résolution d’incidents.

Job requirements: 

• Bon niveau d’anglais
• Connaissances du modèle de licencing des outils de Systèmes d’Information
• Connaissances de l’organisation d’une exploitation IT
• Connaissances des pratiques ITIL v3.
• Notions de SLA
• Expérience d’utilisation d’outils de ticketing

QUALIFICATIONS SOUHAITABLES :

• Core services Microsoft (Domain Controller / Exchange / DHCP / …) sur Microsoft server 2008 / 2012
• Backup/restore (Veeam / Backup exec ou autre)
• Virtualisation (VmWare)
• Scripting PowerShell
• Solutions de supervision/monitoring IT (SCOM / SCCM / …)
• SAN NetAp